Pismo Telekomu - da li roboti zabusavaju

Poznato je da je to jedna od najmafijaskijih kompanija u Srbiji.Sa zadatkom gusenja telekomunikacionih ljudskih prava.I mislite da ce nesto biti bolje kad za neki dan dodje druga ekipa?Nece..

kako se to obicno kaze, praksa je da govorni automat saopsti SVE informacije, pa onda kaze: ...posle zvucnog signala, javice vam se operater, a minut razgovora CE KOSTATI toliko-i-toliko, jer je informacija do tog momenta bila besplatna.

...osnovni problem globalne politike, pa i rukovodstava, upravnih odbora itd. vodecih firmi je u rasponu od prostog pitanja "Kako da otmemo sto vise od gradjana" do izuzetne kreativnosti u idejama kako iste prevariti i izvuci im pare... Kada mi je jedan Grk pricao o tome kako im drzava kada hoce da grade turisticke objekte daje plac i pola para rekao je : "Vazno je da drzava ima dobre namere"... Mislim da kod nas niko nema dobre namere... Iskvarili smo se...ubi nas siromastvo i negativna selekcija... Oporavak je spor...

...da, da!

Koliko puta se svima desilo da na informacijama dobijemo potpuno pogresan broj. Cak i pozivajuci vise puta... Svaki put dobijemo drugog operatera koji se zovu brojevima, i opet pogresan broj. Za svaki poziv 7 impulsa. Nije puno, ali nedam!

Pa Telekom se samo ugledao na državu u kojoj živimo. Šta mi dobijamo za to što plaćamo porez? NIŠTA. I kad se zbog toga nekome žališ, njega zabole uvo!!!

Telekom je svuda oko nas!

www.queeria.com

da se nalakshe maznjava lova preko telefonskih kompanija,
narochto sa brojevima za informisanje, pa josh sa nasnimljenim porukama, koje imaju razne varijacije, te pritisnite taster ovaj, a ako hocete ono, onda pritisnite taster ovaj, hvala shto chekate,...ima i ona sa, kod nas mnogostruko zlupotrebljavana za vreme sm, sa laznim oglasima i sl.Pitam se kolika je suma, ako svakom korisniku telekompanija nakarika samo 1 din vishka za svaki razgovor i ko to moze da kontrolishe.

Na zalost, ako je za utehu, ovde u Kanadi, koju god kompaniju da zovete, narochito servisne, retko vam se javi operater, nego traka, beskonachnih mogucnosti i gutanja tarife, vec unapred dogovorene u dilu sa tele sistemom.Ujedno se smanjuje mogucnost isterivanja
reklamacija, poshto niko nema bash toliko vremena, da konachno dodje do odgovornog lica i zavrshi posao.

nego g.Restak moze jedno pitanje off topic?

Upravo je monopol ključna reč za ovaj problem.Jedini su pa im se može. Kod nas postoji udruženje potrošača, ali do sada nisu imali neke značajnije akcije, iako za to itekako imaju materijala.
Iskreno mislim da je to borba sa vetrenjačama,a uz dobru volju za desetak minuta problem bi se mogao rešiti tako što bi se po posebnoj ceni naplaćivali impulsi tek od javljanja operatera, dok bi za vreme ćaskanja sa mašinom cena impulsa bila uobičajena.
A možda je u celu priču prste umešao i crnogorski turistički lobi :)

Glavna autobuska stanica u Beogradu vam uz svaku kupljenu kartu prodaje i "dobrovoljno" osiguranje (na početku je bilo 10 a sada je 15 ili 20 din.), iako vas niko ne pita da li želite da se osigurate, a svaki put kada tražim kartu bez osiguranja šalterska službenica se namršti i prokomentariše u stilu " i ti ko i ovi penzosi".
Još je strašnija polisa tog osiguranja koja ima samo dve stavke:
1.U smrtnom slučaju 15000 din. (stara cifra, tada bilo oko 250 evra)
2.U slučaju trajnog invaliditeta 30000 (tadašnjih 500 evra)!

Nista se u Srbiji ne desava a da vec nije isprobano na Zapadu. Tako i ovi govorni automati. I u UK je ista stvar, raznorazne igre na srecu, govorni automati kada zovete ambasade i beskonacno biranje raznih opcija, sve sto moze da se zavrsi za minut traje minimum 15-20 minuta, a minut je £1! Isto i kada se zove neki directory, BT ili bilo koji drugi, zaista je skupo. U vecini firmi je onemoguceno okretanje brojeva koji pocinju sa 09 bas iz tih razloga. Usput ja ne znam koliko para sa tih brojeva idu Telekomu a koliko onome koga zoves. A da ne pricam o skandalu koji je izbio sa zvanjem raznih televizijskih emisija.

Zar nije problem u grckoj ambasadi? Oni su otvorili liniju koja kosta toliko koliko kosta. Dakle, njima bi trebale da idu pare od te linije - gro para ako ne sve.

I njihova je odgovornost sto nemaju operatera da se javi i sto naplacuju od pocetka razgovora.

Zar nije tako? Ne kazem da jeste, samo pitam.

sve drzavne sluzbe su ispod nivoa ali meni je omiljena telekom podneo sam prijavu za prikljucak fiksni april 2006 nema odgovora do avgusta iste odem da se zalim i tako se zalim svaki dan od 8.8.2006 do 27.1.2007 sem za praznike kad ne rade a i ja imam dusu posle 27.1.2007. sam digao ruke posto mi se konacno javio glas koji nesto zna u vezi sa telekomunikacijam i rekao mi da za svaku zgradu postoji oganicen broj prikljucaka i dok neko ne otkaze prikljucak ili dok oni ne modifikuju mrezu nema mi pomoci

od tada se ne bunim kad zgrada u centu grada na sred skadarlije nema prikljucak za telefon zar ima poente zaliti se tek tada sam shvatio sta znaci da u bogutovcu 25 km od kraljeva uz ibar nema uslova uvesti telefon jebi ga ipak je telefon izmisljen pre samo 150 godina nije jos ta tehnologija zazivela da se to toliko siri

kada bi ovo bila pravna drzava i kada bi postojala mogucnost tuzbe u svakom momentu, stvari bi se odvijale drugacije... sa ljudima/automatima iz sbb-a, imala sam nebrojeno ruznih situacija i na kraju shvatih- sa polusvetom se ne razgovara civilizovano, jer takav im je divan stran...
vec svakog meseca odem licno u prostorije ssb-a, napravim performans, jer ne zelim 3 do 5 sati da kljucam u redu, pokraj ljudi, koji cute, sviknuti na povorke... zavrsim sav posao za 10 minuta, bez mogucnosti da me neko u pola recenice prekine tj. spusti slusalicu...
pa sad... kada bi svi ljudi iz redova( koji izgledaju kao da su popili bensedin pre odlaska u sbb)
dreknuli na taj polusvet, stvari bi se mozda i popravile.. ovako, obicno su besni na mene..
no, priznajem, i moje su simpatije prema njima zgasle, jer tupavo prihvatanje redova na svakom koraku, pocelo je prilicno da me iritira...
ako vec ne mozemo da ih tuzimo, zar moramo da cutimo?

Prvo: ne radi se o "Telekomovom kol centru Grčke ambasade"! To je kol centar koji pripada samo ambasadi i nikom drugom.

Drugo: ambasadori nisu kupili dovoljan broj linija da bi spremni dočekali sezonu i povećanu zainteresovanost građana koja rezultira velikim brojem poziva.

Treće: ambasada demonstrira krajnji bezobrazluk jer je sve postavila na 0903 broj koji se papreno tarifira. Tu su mogli da postave i neke mace koje uzdišu da se publika oseća manje prevarenom. Na 0800 bi plaćala ambasada a ne građani. Sram ih bilo, ne idem u Grčku.

I četvrto i najneverovatnije: gomila paušalnih osuda na račun firme koja je to stotinu puta zaslužila ali je, u ovom slučaju, jasno kao dan da su Grci zabrljali. Ljudi vole da blebeću, naročito kad nemaju pojma.

Čast izuzecima.

cim se neko dokopa ma kakvog oblika drzavne sluzbe, digne nos i ponasa se kao otpadnik od rase, potom od nacije i na kraju od vrste. cim si isuvise ljubazan ili prijemcivo prijatan, si budala a ako si nagao i ishitreno bezobrazan, onda nisi tolerantan i nevaspitan si. kako god okrenemo stvari, ne valja.
prolaze ili dobijaju prolaz oni koji se znaju sagnuti i postupiti po zakonu Linije manjeg otpora. Ko to ne zna ili ne moze ili ne ume ili ga je blam, morace pronaci neki drugi nacin, a u najvecem broju slucajeva taj nacin zavisi od kolicine novca kojom raspolazes odnosno od licne spremnosti da nekom razbijes glavu, kad ni novac vise nije u stanju da popravi stvar. ako to pak uradis kako ne treba, zavrsices u zatvoru ili jos gore dva metra pod zemljom. sistem kod nas funkcionise zahvaljujuci odredjenom nivou kredita kojima smo kupljeni da bi funkcionisali tek toliko da se ne kaze da smo okupirani, odnosno anektirani, odnosno uvazaljeni. u ovakvim slucajevima kao sto ste temom opisali, prolazi samo ono: Jel ti Znas Ko sam Ja?!naravno ako si stvarno NEKO! Ili imas NEKOGA u pozadini da bude zaledjina za sve sto ti padne na pamet da uradis kad ne mozes da zavrsis svoj posao a sto vecinom i ne zavisi od tebe. Dakle, da to nazovemo pravim imenom: Ako nisi spreman da PODMITIS nekog neces resiti problem, vec ces morati da platis svaku pomisao da bilo sta mozes dobiti regularno.

JEŽIM SE OD ADMINISTRACIJE OVE DRŽAVE.

ARHINEPRIJATELJ, još od pocetaka interneta u ovoj zemlji...

Svi su kukali na Monopol telekoma koji je istekao odavno (09.06.2005), a opet se ništa ne menja. Razgovori sa inostranstvom su katastrofa od cene, usluga je katastrofa od kvaliteta, a o interntu da ne govorim.

Ljudi koji rade tamo (cast izuzetcima) totalno nemaju kontakta sa stvarnošcu... I misle da su popili pamet svima.

Sticajem okolnosti sam imao priliku da pricam sa ljudima iz tog telekoma koji su imali dodira sa Italijanima pri onoj prvoj 'kupovini'. Predmet su bili neki ugovori za sela u Zlatiborskom okrugu, gde se u ugovoru lepo navodi da je selo finansiralo uvodjenje telefona a da je sve to vlasništvo telekoma. I onda su se nekoliko sati mucili da objasne zblanutom italijanu kako to može neko da finansira nešto,a da to nešto ne bude u njegovom vlasništvu. Ovaj je otišao totalno zbunjen iz kancelarije...

Kada ce se nešto promeniti. Ne uskoro, ubeden sam..
J*#% ih Telekom!

Elem, prijavili se moji za prikljucenje na ADSL i dobili odgovor u stilu "Cestitamo mozete biti prikljuceni".
Poradovali se mi svi ali rdovanje potraja nekih mesec dana a posle nam je vise bilo muka.
Stos je bio u tome da Telekom nije imao dovoljno kapaciteta u centrali. U medjuvremenu su u zgradi busili, menjali kablove, digiralizovali...a kvalitet linije bio sve losiji. I ono malo brzine na dialapu se smanjilo na nekih 28Kb! Telekom podigao cene a smanjio protok. Kad smo ih zvali oni nama onako hladno:"Kompjuter vam ne valja pa zato imate malu brzinu prikljucivanja"!
I, posle nekih osam meseci dobise oni dugoocekivani ADSL. Radovanju nigde kraja. Ali, ali, cim se ukljucis na internet u telefonskoj slusalici susti, pisti pa iako imas dobar sluh mora da se napregnes da ukapiras o cemu sagovornik sa druge strane zice prica.
Da i sama godinama nisam imala ADSL negde van Beograda mozda bih i poverovala da tako mora da bude.
Eto to je digitalizacija telefonskih centrala u Beogradu po Telekomovom receptu.
Da promenis ne mozes nista jer Telekom (a ne gradjani?) je vlasnik linija pa internet provajderi samo zakupljuju kapacitete.
Da ne budem bas na kraj srca: i ovde kod mene je drzavni telekom slicnog ponasanja medjutim posto se sve vise koristi IP telefonija i kablovski internet (a konkurencija jaka) pocese da se ceskaju po glavi.

... nije posebno komentarisao poskupljenje tv-nameta!!!

onda nije ni čudo da nas šikaniraju i na svakom drugom koraku!

Telekom je dno dna. Skupi su, losi, monopolisti, dele plate i zaposljavaju rodbinu, kradu od gradjana...dakle olosh ovozemaljski.
Ne postoje sluzbe koje komuniciraju sa gradjanima, za sve usluge im saljete fax pa oni odlucuju dal hoce il nece da razgovaraju sa vama.Pokusajte da pravite bilo kakav biznis sa telekomom a da nemate teske stele pa cete da vidite ko su i sta su.
Da ne pricamo sto su stavili sapu i na internet pa za asdl cekas mesecima a i kad ga dobijes iskljucuju te kako im se navrne bez ikakvog objasnjenja.U Nemackoj imate flat 6mb za 25-30 eura mesecno. A gde smo mi?
Boza Djelic je najavio reforme u telekomu a i nova ministarka bi nesto mogla da uradi. To bi mogao da bude prvi test nove vlasti.

Možda malo skrećem sa teme,ali moram da navedem i par problema koje sam imao sa kablovskim operaterom "IKOM".
1-Dva puta sam bio isključen (internet i tv) greškom!
2-Moj kum je kupio kuću gde je ikom imao svoj signal,ali su ga isekli jer prethodni vlasnici nisu plaćali obaveze.Pozvao je ikomovu centralu da dodju samo da spoje isečeni priključak.Rekli su da će doći za dan,dva .I tako je on njih zvao,oni ga odlagali da bi posle mesec dana poziva rekli:"Dečko ti si baš dosadan"!?
Poskupljenja,neprofesionalni,nekulturni i neljubazni operateri
,loš izbor satelitskih kanala...
Ko stoji iza takvih firmi i pušta ih da nas zajebavaju za naše pare?

Kome ide novac naplacen na racun ovog servisa? ... Mozda ide vlasniku call-centra, grckoj ambasadi, gde ona naplacuje i informaciju da su svi operateri zauzeti :)

Poštovani,

u vezi sa tekstom naše sugrađanke Nataše Divac, koji je objavljen 24. maja 2007. godine na blogu Dejana Restaka na sajtu B92, ispred preduzeća za telekomunikacije „Telekom Srbija“ a.d, želimo da Vas obavestimo o sledećem:
Preduzeće „Telekom Srbija“ od pre nekoliko godina pruža usluge viza servisa ambasadama Italije, Belgije, Slovenije, Francuske, Švedske, Španije, Mađarske i Grčke, sa kojima je sklopila ugovor. Zahvaljujući viza servisima prekinuto je višesatno čekanje naših građana u redovima koji su se stvarali i koji još uvek postoje ispred nekih ambasada u Beogradu.
Nažalost, dešava se da ni na ovaj način nije moguće izaći u susret građanima po pitanju zakazivanja termina za vize, budući da se dešava da termini budu popunjeni mesecima unapred, što ne zavisi od Telekoma, već od određene ambasade.
Tačno je da je u ovom periodu pritisak na viza servise izuzetno velik zbog sezone godišnjih odmora, kao i to da na pozive odgovara govorni automat, dok ih ne preuzme operater. Minut razgovora košta 18,22 dinara za fizička, i 30,11 dinara za pravna lica, bez PDV-a. Sa uračunatim PDV-om klijenta minut čekanja zaista staje 21, 30 din, međutim, statistika pokazuje da prosečno trajanje jednog poziva, u slučaju da su svi operateri zauzeti, traje između 18 i 20 sekundi, nakon čega se veza automatski prekida, tako da pomenuta sugrađanka za 20 bezuspešnih poziva nije mogla da potroši 430 dinara, kako stoji u tekstu, već mnogo manje.
Žao nam je što naša klijentkinja ovom prilikom nije uspela da dobije operatera i zakaže termin za vizu.
Važno je napomenuti da slobodnih termina za juni mesec za zakazivanje za Grčku ambasadu ima sasvim dovoljno.
Takođe želimo da naglasimo i da se u preduzeću „Telekom Srbija“ planira ukidanje pomenute naplate, tako da bi čekanje da se javi operater bilo besplatno, kao i da se poveća broj operatera koji bi bili na raspolaganju našim klijentima.

Vojislav Stojiljković
Direkcija za usluge
Sektor za brigu o korisnicima
Šef službe za korisničke centre

Rad telekoma je zasnovan na bezobzirnoj pljachci dok to vi ne primetite.Ako prodje-prodje. Ako se zalite onda ide malo zavlacenja pa vam mozda i nesto uvaze ili ne uvaze. Znaci jedna sofisticirana i organizovana pljacka. Mozda ce se nekome ciniti kao preterano ali ovde ima mesta i za krivicno gonjenje za organizovani kriminal.Siguran sam da bi dobro organizovana istraga utvrdila da se od gradjana Srbije kradu milioni od strane telekoma.I to van price o preskupim uslugama, znaci iskljucivo naplata nepostojecih usluga.

Ne zahtevate resenje na ispravan nacin. Vi trazite da se Telekom promeni. To je nemoguce!

Vidite, Telekom je iskrojen da posluje upravo ovako kako posluje. On je takav i takav ce ostati dok postoji monopol na telekomunikacijske usluge. Jedini koji u takvoj situaciji profitiraju su neposlovi ljudi u jedinoj srpskoj telefonskoj kompaniji i parazitski sindikati. Ostatak Srbije je na gubitku.

Sledeci put kad vidite ucviljene radnike nekog od Srpskih monopolista kako traze ostvarenje svojih prava molim vas ne ronite suze. Trazite od svojih predstavnika u vladi i parlamentu da rasprodaju ili razdele sve sto je u drzavnom vlasnistvu i to sto pre. Glasajte za one koji obecavaju da do sledecih izbora nece ostati ni jedne monopolske firme nebitno po kojoj se ceni proda. Cim se to ostvari konkurencija ce monopoliste naterati da vam pruzaju uslugu vrednu coveka. Do tada - srecno uz nas monopolski Telekom Srbije.

Izvinite gospodjo niste potrošili 430 dinara nego manje koje smo vam mi svakako uzeli bez da ste bilo šta uradili.
More motkom bi ih trebalo pa da vide.
LOPUŽE.

v.

Fixna telefonija ne mora da bude monopol. Dobar primer je Nemacka. Pre je bio monopol Dojce telekoma a sada ima stotine firmi sa kojima mozete da sklopite ugovor. Do douse vecina opet ide preko telekoma ali ima i nezavisnih. Postoje razne ponude kao npr. lokalni pozivi su besplatni ili pozive unutar evropske unije su besplatni ili kostaju 1-2 ct. Trenutno poziv za Srbiju moze da se nadje po ceni od oko 5ct (4 din!)/minut !!!. naravno preko Skype-a je jos jeftiniji.

Kada je otvoreno trziste telekomunikacija u Nemackoj (pre 10-ak)
godina akcije telekoma su skocile na oko 100 dm po akciji da bi ubrzo pale na 10-ak eura po akciji.
Godisnje milion -dva milona korisnika napusti telekom i predje kod drugog operatera.
Mi bi smo bili verovatno presrecni kada bi nas telekom radio kao Dojce telekom, ali primer Dojce telekoma je dobar primer sta zakon i konkurencija mogu da urade. Naravno ni nemacka vlada nije zelela da "zlatnu koku" ispusti iz ruku ali Evropska unija se tako dogovorila.

Vrlo je zanimljiv odgovor gospodina Stojiljkovica

"...tako da pomenuta sugrađanka za 20 bezuspešnih poziva nije mogla da potroši 430 dinara, kako stoji u tekstu, već mnogo manje."

Bez obzira da li se usluga tarifira po minutu ili po sekundi i da li je u pitanju 400 din ili 20 din ili 2000€, gospodja Divic je platila za uslugu koju nije dobila. Za svakog korisnika NJEGOVA jedna para znaci vise nego sto korisniku znace Telkomovi milioni.
O izgubljenom vremenu ne treba ni diskutovati jer gospodja Divic kao i svi u Srbiji ima bar 5-6 zivota tako da vreme je nebitna stavka.
Da li je krivica do Telekoma ili do Grcke ambasade ili do operatera to korisnika ne treba da interesuje, a zalba je upucena na pravu adresu jer racun stize od Telekoma.

Da u Srbiji ne postoji osovina Politika-Mafija-Monopol mozda bi bilo nesto i bolje. Ovako...

Jos nesto o Dojce telekomu. Do skora je korisnik u Nemackoj MORAO da ima ima telefonski broj i da placa pretplatu (najcesce Dojce telekomu) ako je zeleo da ima DSL. Zanci morao je da placa telekomu pretplatu i za telefonski broj iako je npr. koristio samo internet preko DSL.

Medjutim uskoro ce korisnik moci da ima DSL, bez obaveze da ima prikljucak za telefon za koji se placa pretplata!
Znaci placa se samo DSL a ne i telefonska pretplata.

Naravno ovo deluje kao daleka buducnost u Srbiji...